Questions à ... Thomas Douvilley, conseiller en stratégie de présence sur internet dans le domaine du tourisme.

Info-Eco / En quoi consiste l'e-tourisme ?
Thomas Douvilley / Le tourisme englobe de nombreux domaines comme l'hôtellerie, les parcs d'attractions, les stations, même les vendeurs de tickets de poney... Il suffit que le service soit bon pour que l'établissement ou le lieu devienne visible sur le web. Nous pouvons assimiler cela aux musiciens qui deviennent connus sur le web grâce à leur talent.
Le support du web est important à chaque instant du voyage. Avant pour préparer son séjour ; pendant pour avoir des conseils de visites, comme un guide ; après pour donner son avis de consommateur et partager son expérience. Le dernier aspect est l'un des plus importants. Un site comme le Futuroscope a plus de 100 avis consommateurs par semaine. C'est énorme ! Cela attire le public.
Depuis de nombreuses années, les guides de tourisme sont devenus de plus en plus détaillés. Aujourd'hui, nous revenons à la tendance du rêve. Il faut faire rêver le voyageur par de belles photos, des décors, etc. Il y a moins de technique. Le tourisme est le premier sujet de recherche sur la toile. 90 % des internautes préparent leur voyage sur le web. 50 % des Français cherchent sur internet pour leur séjour et un tiers d'entre eux achètent.

Info-Eco / Quels sont les avantages par rapport à une agence ?
T.D. / Grâce aux ordinateurs, le consommateur devient acteur chez soi. Il peut se faire son propre avis grâce aux photos, vidéos... Aujourd'hui, il ne reste qu'un peu plus de 10 % des clients qui réservent leurs vacances en agence. Le problème des agences est qu'elles ne sont pas spécialisées dans des domaines précis, sauf exceptions. Il y a dix ans, il était impossible de créer son propre packaging seul, aujourd'hui c'est possible en quelques clics. Les agences peuvent être complémentaires si elles ont une valeur ajoutée. Avec le mobile tout devient encore plus facile, pour acheter à la seconde près sans attendre de rentrer chez soi. 70 % des clients qui utilisent le mobile achètent le jour même. 

Info-Eco / Quel avenir pour l'e-tourisme ?
T.D. / Il y a de plus en plus de choix, et les professionnels du tourisme doivent faire des campagnes qui ont du sens. Ils ne peuvent plus se contenter de dire qu'ils sont meilleurs, mais doivent le prouver. Il est très facile de trouver des avis de consommateurs sur des lieux touristiques ou sur des logements. Les réseaux sociaux sont des lieux où les avis convergent plus que n'importe où. Une tendance se ressent de plus en plus actuellement : de nouvelles relations se créent entre les locaux et les consommateurs. Au lieu de téléphoner aux offices de tourisme, les touristes préfèrent avoir l'avis des habitants pour trouver un lieu sympathique. C'est une ré-humanisation des contacts. Cela se confirme par une tendance paradoxale. Comme le web est ouvert sur le monde, les internautes pourraient être tentés de découvrir des pays lointains alors qu'en France, la tendance est de voyager dans les lieux du territoire national.

Bastien Anglument