La Banque Postale Assurance ouvre un site à Poitiers

Publié le 22 décembre 2017 | Actualité / en Poitou-Charentes

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la poste poitiers

Le centre de relation client du pôle assurance de la Banque Postale, déjà implanté depuis 2010 à La Chapelle-sur-Erdre, dans la périphérie nantaise, va ouvrir un deuxième site à Poitiers, à l’occasion de son développement. 130  emplois seront créés à l’horizon 2019. « Nous traitons aujourd’hui, quatre millions de contrats sur l’assurance de biens et de personnes, souligne Nathalie Sontot-Marjary, directrice des ressources humaines pour la Banque Postale Assurance. Nous sommes au 4e ou 5e rang national et il y a une progression constante de notre porte-feuilles clients (près de 10 % par an ces dernières années). Cela regroupe aussi bien le multi-risques habitation, l’assurance automobile que les garanties accidents de la vie, ou encore les protections santé. Nous accompagnons nos clients dans leur parcours de vie. » Ainsi pour se renseigner, souscrire à un nouveau contrat, le modifier … le consommateur peut prendre rendez-vous avec un conseiller en agence, téléphoner, passer par internet. C’est pour gérer les appels, les mails et venir en soutien aux conseillers en agence que le centre a été créé. « Nous voulons conserver toute la maîtrise de la chaîne de la relation client. » Les agents du site de Poitiers, comme celui près de Nantes ont ainsi un rôle d’accueil et de conseil.

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